Přeskočit na obsah
FACE TO(UR) FACE 2026 — VSTUPENKY V PRODEJI →
0
Právní informace / Reklamační řád internetového obchodu Rybičky 48

Reklamační řád internetového obchodu Rybičky 48

Obsah dokumentu
Právní dokument

Účinnost od: 1. září 2026

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u fyzického zboží zakoupeného v e-shopu Rybičky 48 na webu rybicky48.cz.

1. Prodávající

Dominika Rybová
IČO: 07719612
DIČ: CZ9360040899
sídlo a adresa pro reklamace: Masarykovo náměstí 16, 285 31 Nové Dvory, Česká republika
e-mail: obchod@rybicky48.cz
telefon: +420 607 193 101

(dále jen „Prodávající“).

2. Na jaké zboží se reklamační řád vztahuje

  1. Reklamační řád se vztahuje na fyzický merch prodávaný prostřednictvím e-shopu, zejména textil, doplňky, hudební nosiče a jiné fyzické zboží.
  2. Nevztahuje se na vstupenky na koncerty a akce, které jsou prodávány jiným způsobem a mimo tento e-shop.
  3. Reklamační řád se použije vedle práv kupujícího vyplývajících přímo ze zákona. Žádné ustanovení tohoto dokumentu zákonná práva spotřebitele neomezuje.

3. Odpovědnost za vady

  1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a zejména odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem a je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje, pokud s tím Prodávající souhlasil.
  2. Není-li zvláštní vlastnost výslovně sjednána, věc musí odpovídat obvyklým vlastnostem a účelu, které lze u zboží stejného druhu rozumně očekávat, s přihlédnutím k veřejným prohlášením a informacím uvedeným u zboží.
  3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon v konkrétním případě jinak.
  4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se v souladu se zákonem za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
  5. Právo z vadného plnění nevzniká zejména tehdy, pokud kupující vadu sám způsobil, jde o běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání, případně o jiný případ, kdy odpovědnost Prodávajícího podle zákona nevzniká.
  6. U použitého zboží se zohledňuje míra jeho předchozího používání, pokud bylo jako použité výslovně prodáváno.

4. Co se u merche typicky nepovažuje za vadu

Za vadu se samo o sobě nepovažuje zejména:

  • běžné opotřebení textilu při používání a praní odpovídajícím pokynům,
  • poškození způsobené nedodržením pokynů k údržbě uvedených na štítku nebo u produktu,
  • mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží kupujícím,
  • přirozené drobné odchylky materiálu, barvy nebo struktury, které odpovídají povaze výrobku a nejsou v rozporu s jeho popisem,
  • nevhodně zvolená velikost, pokud bylo dodáno zboží ve velikosti, kterou kupující objednal; spotřebitel však může u nákupu na dálku využít právo na odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

5. Jak reklamaci uplatnit

  1. Reklamaci lze uplatnit jakýmkoli srozumitelným způsobem, z něhož je patrné, jaké zboží kupující reklamuje, v čem vadu spatřuje a jaké právo požaduje.
  2. Doporučený postup je napsat na obchod@rybicky48.cz a uvést:
    • jméno a kontaktní údaje,
    • číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat,
    • označení reklamovaného zboží,
    • popis vady a kdy se projevila,
    • požadovaný způsob vyřízení,
    • případně fotografie, pokud mohou urychlit posouzení vady.
  3. Reklamované zboží lze po dohodě nebo podle pokynů Prodávajícího zaslat či předat na adresu:

Dominika Rybová
Masarykovo náměstí 16
285 31 Nové Dvory

  1. Reklamaci nelze podmínit použitím konkrétního formuláře. Kupující rovněž není povinen předložit originál účtenky, pokud může nákup u Prodávajícího prokázat jiným věrohodným způsobem, například potvrzením objednávky nebo identifikací platby.
  2. Originální obal není podmínkou reklamace. Zboží však musí být při zasílání vhodně zabaleno, aby se dále nepoškodilo.
  3. Zboží neposílejte bez předchozí dohody na dobírku; Prodávající není povinen dobírkovou zásilku převzít.

6. Potvrzení o reklamaci

  1. Prodávající při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli písemné nebo elektronické potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele potřebné pro informování o vyřízení.
  2. Po vyřízení reklamace Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. Způsoby nápravy

  1. Má-li věc vadu, může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem požadovat její odstranění. Podle okolností může zvolit zejména opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
  2. Prodávající může zvolený způsob odstranění vady odmítnout, je-li nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
  3. Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se opakovaně projeví, vada představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro kupujícího.
  4. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud se neprokáže opak.
  5. Volba konkrétního práva se vždy posoudí podle povahy vady a aktuálních zákonných podmínek.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

  1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady, pokud je takové posouzení nutné.
  2. Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
  3. Marné uplynutí zákonné lhůty zakládá spotřebiteli práva stanovená právními předpisy.

9. Náklady reklamace

  1. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vady.
  2. Je-li to s ohledem na povahu reklamace vhodné, doporučuje se před odesláním zboží kontaktovat Prodávajícího, aby bylo možné zvolit přiměřený a hospodárný způsob přepravy.
  3. Náklady neodůvodněně převyšující částku potřebnou k účelnému uplatnění reklamace nemusí být v přesahující části nárokovatelné.

10. Poškození zásilky při doručení

  1. Pokud je zásilka při převzetí zjevně poškozena, doporučuje se poškození co nejdříve zdokumentovat a oznámit Prodávajícímu na obchod@rybicky48.cz.
  2. Kontakt s dopravcem může urychlit logistické šetření, avšak spotřebitel uplatňuje svá práva z kupní smlouvy vůči Prodávajícímu. Podmínky dopravce nesnižují práva spotřebitele vůči Prodávajícímu.
  3. Samotné převzetí poškozeného balíku bez výhrady automaticky nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění.

11. Rozdíl mezi reklamací a odstoupením do 14 dnů

  1. Reklamace řeší vadu nebo nesoulad zboží se smlouvou.
  2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů umožňuje spotřebiteli u nákupu na dálku vrátit zboží bez udání důvodu, jsou-li splněny zákonné podmínky.
  3. Spotřebitel nemusí označit své podání právně přesně. Z jeho obsahu však musí být zřejmé, čeho se domáhá.

12. Mimosoudní řešení sporů

Nedojde-li ke smírnému vyřešení sporu mezi Prodávajícím a spotřebitelem, může spotřebitel podat návrh k subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

13. Závěrečná ustanovení

  1. Tento Reklamační řád doplňuje Všeobecné obchodní podmínky e-shopu Rybičky 48.
  2. Práva z vadného plnění se vždy posuzují podle právních předpisů účinných pro konkrétní kupní smlouvu.
  3. Tento Reklamační řád je účinný od 1. září 2026.